Ausbildungs­begleitung

Mehrwert

Dieses Qualifizierungsangebot richtet sich speziell an kaufmännische Auszubildende in der Umzugsbranche – ob Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder Kaufmann/-frau für Büromanagement. Ziel ist es, Wissenslücken zwischen dem IHK-Rahmenlehrplan und den praktischen Anforderungen der Ausbildungsbetriebe zu schließen.

Besonderheit: Anders als in der Berufsschule können sich die Auszubildenden hier gezielt über branchenspezifische Themen austauschen und ein Netzwerk aufbauen, das sie über ihre gesamte berufliche Laufbahn hinweg begleitet. Für Ausbildungsbetriebe bietet dies den Vorteil, dass sich die Auszubildenden frühzeitig mit den Besonderheiten der Umzugsbranche identifizieren und integriert werden.

Konzept

  • Durchführung als Online- oder Präsenzseminar (je nach Bedarf kombinierbar)
  • Begleitende Online-Termine sichern den regelmäßigen Austausch und die Nachhaltigkeit der Inhalte
  • Möglichkeit zu Ehemaligentreffen, um das Netzwerk langfristig zu pflegen

Zielgruppe

  • Auszubildende in einem IHK-Beruf im 1., 2. oder 3. Ausbildungsjahr (idealer Einstieg im 1. Ausbildungsjahr)
  • Angestellte in Umzugsunternehmen, die Grundlagenwissen aufbauen oder auffrischen möchten

Rahmenbedingungen

  • Gruppengröße: bis ca. 12 Personen
  • Dauer: flexibel gestaltbar, z. B. pro Ausbildungsjahr mehrere Module mit Online-Begleitung
  • Ort: Online oder in Absprache als Präsenzveranstaltung (z. B. im Raum Stuttgart oder bei Ihnen vor Ort)
  • Zertifikat: Alle Teilnehmer erhalten ein Teilnahmezertifikat

Preise & Termin

Die Kosten und der genaue Ablauf werden individuell vereinbart – abhängig von Gruppengröße, Format und Umfang. Sprechen Sie uns einfach an, wir entwickeln mit Ihnen ein passendes Konzept.

Information und Beratung

Frank Lierz
Tel.: 07248 9359885
Fax: 07248 9359884
sales@dieumzugsakademie.de

Trainingsinhalte

Fachliche Themen (aufklappen)
Volumen­einschätzung
  • Vorabeinschätzung vom Volumen am Telefon inkl. abschätzen der notwendigen Hilfsmittel & Ressourcen
  • Vor- & Nachteile der Umzugsgutliste
  • Festlegung der Hilfsmittel & Transporteinheiten
Arbeitswerte
  • De- & Montagezeiten Möbel
  • Ein- & Auspacken von Kartons
  • Be- & Entladezeiten
  • Etagen, Abtragewege, Schrägaufzug
  • Sondersituationen (kundenspezifisch)
Materialkunde
  • Packmaterial
  • Bedarfsschätzung
Recht, Haftung, Versicherung
  • AGBs
  • Umzugsvertrag (insbesondere Unterschriften)
  • Haftungsregeln
  • Transportversicherung (Neu- & Zeitwert)
  • Vertriebschance Versicherung
  • Betriebshaftpflicht
  • Arbeitsrecht (Abmahnung etc.)
Disposition
  • Lenk- & Ruhezeiten
  • Geografie (PLZ-Gebiete, Autobahnen, Seehäfen etc.)
  • Der Disponent zwischen allen Stühlen
  • Wochen- & Monatsplan
Produkte
  • Nah-, Fern-, Übersee-, Kunst-, Lager-, Projektumzüge
  • Neue Geschäftsfelder (Self Storage, Aktenlager, Logistik, Boxstorage)
  • Relocation, Mobility Management
Unter­schiedliche Kunden, unter­schiedliche Interessen
  • Privatkunden, (Selbstzahler & Erstattungsumzüge)
  • Firmenkunden (Projektumzug)
  • Firmenkunden (Mitarbeiterumzug)
  • Preisbewusste Kunden
  • Qualitätsorientierte Kunden
  • Internetportal-Kunden
  • Psyche der Kunden
Kalkulation
  • Selbstkosten (LKW, Personal, Material etc.)
  • Fremdkosten
  • Gemeinkosten
  • Projekte kalkulieren
  • Durchgängige Nachkalkulation
Büro & Selbst­management
  • Stolperfallen erkennen
  • Aufgabenplanung (4 Quadranten) → Wochenübersicht
  • Einsatz EDV (Outlook & Co.)
  • Umzugsabwicklung A-Z
  • Schreibtisch
  • Ablagesysteme & Papierfluss
  • Kommunikation & Informationsweitergabe (reden versus mailen & chatten)
  • Goldene Mailregeln
  • Durchgängige Prozesse
IT / IT-Sicherheit / Datensicherheit
  • Interne, Social Media Gefahren
  • Datensicherung
  • Excel, Word, (Office Paket) inkl. optional Anwenderprogramme: Umzugsspezialsoftware
  • Datenschutz
Verkehrsträger
  • LKW, alle Klassen, WB, Überladung, Maut
  • Seeschiff, Container
  • Flugzeug
  • Kombinierter Verkehr
  • Zukünftige Antriebe
Vertrieb & Marketing
  • Kaltakquise
  • Bestandskundenpflege & -entwicklung → neue Geschäftsfelder
  • Online Marketing & Social Media, Printwerbung
  • Zielkunden & Märkte
  • Ausschreibungen, Bid or no Bid
  • Events, Sponsoring
  • Employer Branding
  • Corporate Identity
Soziale Themen (aufklappen)
Selbst­management
  • Sich selbst Ziele setzen & Prioritäten setzten
  • Persönliche Weiterentwicklung
  • 80 / 20 Regel Pareto
  • Tages-/Wochen-/Monatsplan
  • Projektmanagement
  • Effektiv sein
  • Ethik, Ehrbarer Kaufmann
  • Selbstreflexion & Einschätzung
  • Konfliktmanagement
  • Delegation
  • Positives Denken
Umgang mit Kollegen & Vorgesetzten
  • Kommunikationsregeln (4 Ohren, Ich & Du etc.)
  • Umgang mit Konflikten
  • Erst verstehen, dann verstanden werden (zuhören können)
  • Arbeiten im Team
Umzug mit Kunden
  • Dienstleister sein – kommt von dienen
  • Kooperiere mit dem Unvermeidbaren
  • Grenzen setzen
  • Menschentypen (Farben)
Telefonieren
  • Höflich, souverän
  • Arbeitsplatz, Umgebung
  • Technik (Head Set)
  • Körperhaltung, Mimik
  • Mailen versus telefonieren
  • Vorbereitung, Telefonate mit Termin
  • Telefon Knigge
  • Grenzen von Telefonat → wann besser persönliches Gespräch
  • Protokollieren → Informationsweitergabe
Wertschätzung, Rhetorik & Körpersprache
  • Polare Struktur (Wertschätzung)
  • Stärken bei anderen entdecken → Stärken stärken
  • Präsentieren (auch sich selbst & das Produkt)
  • Gestik & Mimik
  • Moderieren (z.B. Besprechungen)
  • Sich selbst und andere besser verstehen (Körpersprache)
Führungs­verhalten
  • Vorbild sein
  • Positiv denken
  • Eigene Gedanken zum Thema (Führung und Einstellung)
  • Freiraum & Kontrolle (Führungsstile)
  • Menschen entwickeln & fördern
  • Informelle Führung

Trainingsinhalte zum Download (PDF)